LEAN MANAGEMENT: IMPLEMENTACIÓN DE METODOLOGÍAS FLEXIBLES EN ENTORNOS ADMINISTRATIVOS O DE OFICINAS

Resumen

Este trabajo se enfoca en la implementación de metodología lean o flexible en procesos administrativos y de servicios, que se suelen dar en el ámbito de las oficinas.
Puntualmente, se analizan procesos de una oficina de seguros y otra que coordina capacitaciones de seguridad e higiene para empresas, en las que se identificaron problemas como: movimientos innecesarios, inventario excesivo, demoras y re-trabajos.
Los objetivos son demostrar la viabilidad de la aplicación de esta metodología en los entornos mencionados, poner en evidencia los beneficios resultantes y brindar planes de acción claros tendientes a la mejora para los casos mencionados.
Como metodología, se elige un proceso de cada oficina, se realiza un mapa de flujo de valor, se identifican las oportunidades de mejora en base a un análisis de las ineficiencias y se propone un proceder para reducirlas lo más posible. Al final, se evalúa el impacto de estos últimos, entre los que se encuentran mejoras de hasta un 80% en la eficiencia.
En resumen, se busca optimizar la realización de los procesos administrativos en términos de eficiencia general y resultados libres de errores, además de fomentar la adopción de la metodología flexible en más oficinas. También se destaca el hecho de que la automatización de un proceso no implica necesariamente una mejora sustancial en la eficiencia del mismo, y que la comunicación de los planes de acción no resulta tan sencilla como se preveía en un principio.